支持

需要帮忙？我们是一个小团队，会在 48 小时内回复，通常更快。大多数问题都能在下方的常见问题中找到答案。

常见问题

• 我买了高级版，但它没有生效。

  打开应用，进入 设置 → 账户，点击“恢复购买”。请确保你登录的是购买时所用的同一个 Apple ID 或 Google 账户。如果仍然无效，请把你的收据发邮件给我们，我们会在 24 小时内为你解决。
• AI 很慢或返回错误。

  AI 功能需要联网。请检查你的网络并重试。如果某个特定请求一直失败，可能是被临时限流了——稍等片刻再试，或给我们发邮件。
• 图像、PDF 或网页 AI 被锁定了。

  这三项是高级版功能。点击提示查看高级版选项，或打开“设置”进行订阅。助手、作业和日历 AI 始终免费。
• 如何更改应用语言？

  UniverChat 跟随你的设备语言，目前支持英语、越南语、日语和简体中文。
• 我想要退款。

  退款由 Apple 或 Google 处理，而非由我们处理。请访问 apple.com/legal/itunes 或 support.google.com/googleplay 申请退款。
• 如何删除我的账户和所有数据？

  在应用内：设置 → 账户 → 删除账户。完整流程和邮件选项详见删除账户页面。