Hỗ trợ

Cần giúp một tay? Chúng tôi là một đội nhỏ và phản hồi trong vòng 48 giờ, thường là sớm hơn. Hầu hết câu hỏi đều được giải đáp trong phần câu hỏi thường gặp bên dưới.

Câu hỏi thường gặp

• Tôi đã mua Premium nhưng nó chưa kích hoạt.

  Mở Ứng dụng, vào Cài đặt → Tài khoản, và chạm Khôi phục giao dịch. Hãy chắc chắn bạn đã đăng nhập bằng đúng Apple ID hoặc tài khoản Google mà bạn đã dùng để mua. Nếu vẫn không được, hãy gửi email cho chúng tôi kèm biên lai của bạn và chúng tôi sẽ khắc phục trong vòng 24 giờ.
• AI chậm hoặc trả về lỗi.

  Các tính năng AI cần kết nối internet. Hãy kiểm tra mạng của bạn và thử lại. Nếu một yêu cầu cụ thể cứ liên tục thất bại, có thể nó tạm thời bị giới hạn tần suất — hãy chờ một lát rồi thử lại, hoặc gửi email cho chúng tôi.
• Hình ảnh AI, PDF AI, Website AI hoặc một Công cụ sáng tạo bị khoá.

  Đó là các tính năng Premium. Hãy chạm vào lời nhắc để xem các tuỳ chọn Premium, hoặc mở Cài đặt để đăng ký. Các trợ lý AI và Giải bài tập AI miễn phí để bắt đầu, còn Công cụ sáng tạo tiêu xu từ số dư của bạn.
• Làm sao để đổi ngôn ngữ ứng dụng?

  UniverAI theo ngôn ngữ thiết bị của bạn và hiện hỗ trợ tiếng Anh, tiếng Việt, tiếng Nhật và tiếng Trung giản thể.
• Tôi muốn được hoàn tiền.

  Việc hoàn tiền do Apple hoặc Google xử lý, không phải chúng tôi. Hãy truy cập apple.com/legal/itunes hoặc support.google.com/googleplay để yêu cầu hoàn tiền.
• Làm sao để xoá tài khoản và toàn bộ dữ liệu của tôi?

  Trong Ứng dụng: Cài đặt → Tài khoản → Xoá tài khoản. Xem trang Xoá tài khoản để biết toàn bộ quy trình và một tuỳ chọn qua email.