サポート

お困りですか？ 私たちは少人数のチームで、48 時間以内（通常はもっと早く）に返信します。ほとんどのご質問は以下のよくある質問で解決できます。

よくある質問

• プレミアムを購入しましたが、有効になっていません。

  本アプリを開き、設定 → アカウント に進んで「購入を復元」をタップしてください。購入に使用したのと同じ Apple ID または Google アカウントでサインインしていることを確認してください。それでも解決しない場合は、レシートを添えてメールをお送りいただければ、24 時間以内に対応します。
• AI が遅い、またはエラーが返ってきます。

  AI 機能にはインターネット接続が必要です。ネットワークを確認して、もう一度お試しください。特定のリクエストが繰り返し失敗する場合は、一時的にレート制限がかかっている可能性があります — 少し待ってから再試行するか、当社へメールをお送りください。
• 画像 AI、PDF AI、ウェブサイト AI がロックされています。

  これら 3 つはプレミアム機能です。プロンプトをタップしてプレミアムのオプションを確認するか、設定を開いて登録してください。アシスタント AI、宿題 AI、カレンダー AI はいつでも無料です。
• アプリの言語を変更するには？

  UniverChat は端末の言語に従い、現在は英語、ベトナム語、日本語、簡体字中国語に対応しています。
• 返金してほしいのですが。

  返金は当社ではなく Apple または Google が対応します。apple.com/legal/itunes または support.google.com/googleplay にアクセスしてご依頼ください。
• アカウントとすべてのデータを削除するには？

  本アプリ内で：設定 → アカウント → アカウント削除。手順の詳細とメールでの方法については、アカウント削除ページをご覧ください。